Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: 7 de enero de 2025

Nuestro Compromiso de Calidad

En Aromaartflame, nos enorgullecemos de la calidad de nuestro trabajo artesanal. Cada pieza es cuidadosamente creada e inspeccionada antes de ser entregada. Nuestras obras pasan rigurosos controles de calidad para detectar defectos de fabricación.

Cobertura por Defectos de Fabricación

Todas nuestras piezas incluyen cobertura de 12 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Esta cobertura incluye:

• Defectos estructurales en el vidrio
• Problemas de coloración o acabado debido a errores en el proceso de fabricación
• Fallas en elementos decorativos aplicados

La cobertura NO incluye:

• Daños causados por uso inadecuado o negligencia
• Daños accidentales o roturas por impacto
• Desgaste normal por el uso
• Daños causados durante el transporte si no fue gestionado por nosotros
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

Inspección al Recibir

Es importante que inspecciones cuidadosamente tu pedido al recibirlo:

• Verifica que la pieza coincida con las especificaciones acordadas
• Revisa que no haya daños visibles
• Documenta con fotografías cualquier problema
• Notifícanos dentro de las primeras 48 horas si hay algún problema

Devoluciones por Daños en el Envío

Si tu pedido llega dañado debido al transporte:

• No abras el embalaje completamente
• Toma fotografías del empaque exterior y del daño
• Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas)
• Guarda todo el material de embalaje

Evaluaremos el caso y procederemos con una de estas opciones:

• Reemplazo de la pieza sin costo adicional
• Reparación si es factible
• Reembolso completo

Plazo de Devolución

Para piezas estándar con defectos de fabricación, tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. Para daños durante el envío, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.

Cambios de Opinión

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido completado y entregado. Por esta razón:

• Proporcionamos bocetos detallados antes de iniciar la fabricación
• Permitimos hasta 2 revisiones del diseño sin costo adicional
• Requerimos tu aprobación por escrito antes de proceder
• Mantenemos comunicación durante todo el proceso

Productos No Reembolsables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Piezas personalizadas según especificaciones del cliente
• Productos con defectos causados por uso inadecuado o negligencia
• Piezas dañadas después de la entrega por causas ajenas al transporte
• Productos que han sido modificados o reparados por terceros

Piezas Personalizadas

Los pedidos personalizados son únicos y no pueden ser revendidos. Por lo tanto:

• No son elegibles para devolución por cambio de opinión
• Los depósitos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo
• Cualquier cambio después de la aprobación puede tener costo adicional

Sin embargo, si la pieza final no cumple con las especificaciones acordadas por escrito, nos comprometemos a corregirla o reemplazarla sin costo adicional.

Proceso de Devolución

Si necesitas iniciar una devolución o reclamación de garantía:

• Contáctanos por correo electrónico o teléfono
• Proporciona tu número de pedido y fotografías del problema
• Describe detalladamente el motivo de la devolución
• Espera nuestra evaluación y autorización antes de enviar la pieza

Una vez autorizada la devolución:

• Te proporcionaremos instrucciones de embalaje
• Coordinaremos la recogida o envío
• Procesaremos la devolución dentro de 10 días hábiles tras recibir la pieza

Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución varían según el motivo:

• Defectos de fabricación o errores nuestros: Cubrimos todos los costos de envío de devolución
• Daños durante el transporte gestionado por nosotros: Cubrimos los costos de envío
• Cambio de opinión en productos estándar (si aplicable): El cliente asume los costos de devolución

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones:

• Antes del inicio de producción: Reembolso completo menos los gastos administrativos
• Durante la fase de diseño: Reembolso del 80% del monto pagado
• Una vez iniciada la producción: No se aceptan cancelaciones, ya que los materiales y el trabajo están comprometidos

Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Procedimiento de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago original dentro de 15 días hábiles. Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en casos de defectos de fabricación o errores de nuestra parte.

Reparaciones

Ofrecemos servicios de reparación para piezas dañadas, incluso fuera del período de garantía. Las reparaciones tienen costo y se cotizarán según la complejidad del trabajo. Algunos daños pueden no ser reparables debido a la naturaleza del vidrio.

Cuidado y Mantenimiento

Para prolongar la vida de tu pieza de vidrio artesanal:

• Limpia con un paño suave y seco
• Evita productos químicos abrasivos
• No expongas a cambios bruscos de temperatura
• Coloca en superficies estables, lejos de bordes
• Protege de impactos y caídas

Requisitos Legales

Esta política de devoluciones cumple con las siguientes normativas legales:

• Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571)
• Ley de Comercio Electrónico (Ley N° 29733)
• Normativas de protección de datos personales vigentes en Perú

En caso de discrepancias entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá la ley.

Excepciones y Derechos del Consumidor

Esta política está sujeta a las leyes de protección al consumidor del Perú. Tus derechos legales no se ven afectados por esta política. Si tienes alguna disputa que no se pueda resolver directamente con nosotros, puedes acudir a INDECOPI u otras autoridades competentes.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o hacer una consulta sobre garantía:

• Correo electrónico: vidrioperu@aromaartflame.world
• Teléfono: +51969879264
• Dirección: Laureles 280, San Martín de Porres 15109, Lima, Perú

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.